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盘点P2P平台与用户交流的四种境界

2019-12-02 09:16:34来源:励志吧0次阅读

盘点P2P平台与用户交流的四种境界

撕逼、造概念,也是如今投友和行业人士口中所说的互金乱象。这种方式其实是用钱和噱头堆积起来的傻瓜式营销,在互金时代初期,投资用户从无到有的的发展过程效果明显。不过,随着时间的推进,成熟投资用户越来越多,小白投资用户在受教育机会增多的情况下也慢慢转为理性,老一套的烧钱模式已经越来越小

。新环境之下,与投资用户真正互动,已经成为P2P平台运营演化的新趋势。

互联金融时代,平台营销不是单向的展示。单向的展示是门户做的事情,那是十几年前的玩法,现在几乎没有市场了。国内著名商小米在营销上的成功,主要来自于和用户有效的互动。只有和用户建立了真正的互动,才能变成有效的营销。

不与投资用户交流互动的P2P平台不是好平台,平台与投资用户交流也可以分为多种形式和层次,可以根据自身特点和发展阶段,制定不同的投资用户交流策略。

境界一、标配版交流,表现为“我们活着”。

1、平台站正常运营,址点击能正常快速接入。平台域名容易被记住,且站浏览顺畅,没有过多复杂的flash或者大图,即使2M的宽带也能无时间等待。

2、站在固定位置每天或者高频率发布站信息、发标公告,让投资用户能够轻松便捷锁定位置,查看更新信息。

3、平台客服设有、、等咨询渠道,实时快速响应投资用户,即使平台无法实现7*24小时客户服务,也能提供留言服务,并能在客服上班的第一时间回应客户。

境界二、升级版交流,表现为“我们活跃着”。

1、客服主动出击,积极与投资用户实时互动,包括在客服群或公众号的P2P播报、投资知识普及等。这将使投资用户在投资的同时,获得投资经验增值。

2、客户投资状态提醒,包括余额账务信息变更通知、不活跃用户提醒、奖励提醒等。这可以为平台在用户个性化服务提升这方面加分不少。

3、平台开展会员活动,包括投资优惠活动、线下活动、异业合作优惠活动等。这会使投资用户感觉到平台对其的重视,在情感上获得更多的认同。

4、平台主动邀请客户参与站改版优化工作。投资用户会感受到充分的尊重,并愿意与平台一同进步。

境界三、高级版交流,表现为“我们高大上着”。

1、高层成为贷界名人,活跃在互联金融圈子,与投资用户线上线下进行交流,给投资用户一种“接地气” 的印象。

2、高管团队成员经常曝露在大众视野范围内,现身于各类高端沙龙活动、财富论坛活动,与投资用户面对面交流,给投资用户一种平台高层平易近人的感觉。

3、高层对于行业的观点时常见于主流媒体。这将提高平台在投资用户心中的行业地位。

境界四、豪华版交流,表现为“我们引领着”。

1、平台是业界的标杆,是同类型平台争相模仿的对象。

2、平台是行业准则的引导者甚至制定者。

3、平台的高层参与行业法规的讨论与制定。

4、平台的观点在互联金融圈子里有强大的舆论影响力。

就像一个人,从生存到生活,从生活到有品位,从有品位到引领潮流,是一个不断成长的过程。从长远来看,一个好的P2P平台不仅意味着现阶段的好,更意味着历久弥新,任岁月这把杀猪刀如何锋利,也挡不住自己变得更好的步伐。这或许才是P2P平台不断发展的要义所在。

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